生活点滴与产品启示(一)

不记得在哪里看到的一种说法——“产品经理是一种生活方式”。作为资历尚浅的产品界新人,我在日常工作中总会有对于自己思虑不周的悔恨。如果,产品经理真的是一种生活方式,那么,要让我自己尽可能避免此种悔恨感不断产生,最好的方法也许就是通过生活中的点滴思考来锤炼自己。这样的自我训练已经半月有余,下面是我每天随手记录下的思考。刚开始经验不足,文字幼稚,权当靶子吧,争取下次更好!

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生活点滴:我现在租住的小区里,在进门的地方有一个缓坡,成为一个天然的减速带,过往车辆不由得减速慢行。这比警示语“小心慢行”有用得多~

产品启示:初始做产品时,我们喜欢在界面上给予用户各种提示,有气泡有弹窗,生怕用户用不会我们的产品。可是,这样非常打扰用户,而且认真读取弹窗消息的用户少之又少。所以更好的方式是引导用户按照正确的方式或者我们希望的方式去做,而不是纯靠文字提示“命令”用户。

产品举例:我最近在玩一个游戏“暖暖环游世界”。对于该款游戏而言,它肯定希望提高日活,但如果它让我每天登录,我恐怕做不到。可它推出一个30天大礼包,每天登录可以获得钻石、金币或者衣服,这样可以更漂亮地打扮我游戏中的暖暖。因此我还真就坚持了每天登录,生怕错过了免费的奖励。同样类似的还有淘宝手机端登录领淘金币,第一次5个,第二次10个,一直到30个,万一中断了就又要从5个开始领,正因为有此规则,才激发了大家的热情,比如我的室友就经常向我炫耀她一直保持在30个的记录呢~

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生活点滴:为了学习而学习,是糟糕的事情。因为不知道学习的目的为何。可是为了目的而学习,动力就足得多。比如小时候使用软件“开天辟地”里的打字练习。练不多久就没兴趣了。但后来通过QQ聊天,竟不知不觉几乎掌握了盲打,打字速度也还可以。

产品启示:我们做产品,都希望用户多用、常用我们的产品。但为了用产品而用产品,恐怕很难打动用户。即使产品满足了用户的核心需求,也需要告诉他们才行。不然用户可没空自己去摸索。所以,我们要尽可能让用户知道用我们产品的目的为何,从而有针对性地使用我们的产品。

产品举例:比如视频类软件特别多,但由于各家都不能涵盖所有的资源,因此做出了各自不同的定位,例如搜狐主打美剧、乐视是电视剧、爱奇艺是综艺、优酷是资讯短片。虽然各家还有丰富的其他资源,但用户更容易基于自己的使用目的做出选择,例如要看美剧就打开搜狐,要看搞笑短片就打开优酷。如果产品没有这样鲜明的特色,就很容易泯然众人。

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生活点滴:前段时间不幸扭了脚,因此去了趟医院。结果发现,我自己也好,其他病人也好,都对于自己的“病情”忧心忡忡,但医生却都镇定冷静,逐步排查病因,客观给出指导建议。

产品启示:用户需求的获取和医院看病一样,病人因为痛苦,会无意中夸大症状或刻意强调某个感受强烈的点。但未必是症结所在。因此医生会主动提问题,圈定范围,减少病人恣意发挥的空间。同时,对用户的某些描述,也会形成字典,自动解读其真实含义。

产品举例:我自己负责过相当长一段时间的用户反馈工作。跟用户打交道真是考验智慧和耐心。每次和用户沟通后我都会做详细的记录,然后将其中有价值的建议加入需求池。但是每天工作后回顾,发现忙忙碌碌一整天,真正有用的信息获得却很少。然而就是为了获得这少得可怜的信息,需要花费大量的时间和精力。后来我就开始梳理用户常问的问题,每当有用户接入,都主动询问用户特定问题,然后依据流程快速定位,已知问题给予标准回复答案,未知问题联系开发解决。果然效率大幅提升。时间久了,用户刚一开始说话,我都能大概推断出用户遇到什么问题了。

3 thoughts on “生活点滴与产品启示(一)

  1. adu
    2014-11-19 at 14:35

    用生命在做产品,产品源于生活,高于生活

    1. 暮春小友
      暮春小友
      2014-11-22 at 13:53

      但愿每日的浇灌,可以盛开灿烂之花~

  2. 荒漠甘泉
    2014-11-29 at 01:26

    好!

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